a valutare il “Servizio Qualità Clienti”… parlare direttamente con il cliente finale può essere uno strumento straordinario per riconoscere potenziali “aree di miglioramento”:

• individuare eventuali disservizi gravi su cui poter agire tempestivamente in modo mirato;
• valutare la soddisfazione dei clienti di prodotti e/o servizi installati o acquistati.

In sintesi serve a conoscere direttamente il “Percepito” del cliente finale.

Acquisire un nuovo cliente costa un incredibile sforzo sia in termini economici che di tempo… mantenere un cliente assume sempre più un ruolo di rilievo in un’economia oltremodo concorrenziale..